PROTEÇÃO AO CLIENTE

Os investidores do mercado de capitais têm à sua disposição diversos canais de reclamação e orientação para sua proteção. Além da Ouvidoria da sua instituição financeira, existe o Serviço de Atendimento ao Cidadão da CVM e o Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos (MRP) da BSM, que podem ser acessados eletronicamente via:

Serviço de Atendimento ao Cliente da CVM

• • Eletrônico: https://www.gov.br/cvm/pt-br/canais_atendimento/consultas-reclamacoes-denuncias
• • Telefônico: 0800-025-9666 (dias úteis, das 8h às 20h)

Mecanismo de Ressarcimento de Prejuízos da BSM

• • mrp@bsmsupervisao.com.br
• • https://www.bsmsupervisao.com.br/ressarcimento-de-prejuizos/como-funciona

Fundo de Garantidor de Créditos

Nos títulos de renda fixa emitidos por instituição financeira (bancos e financeiras, por exemplo) o cliente tem a garantia do Fundo Garantidor de Créditos. Para maiores esclarecimentos sobre o funcionamento do FGC acesse o site do FGC:

• •  https://www.fgc.org.br/

ou envie um e-mail para:

• • faleconosco@fgc.org.br

Antes de entrar em contato ou enviar reclamação para qualquer órgão é recomendável ter em mãos alguns documentos para embasar a demanda, tais como:

• 1. Protocolo de atendimento junto ao intermediário;
• 2. Mensagens eletrônicas trocadas com o intermediário ou com seus prepostos (e-mail, chat, mensagem eletrônica etc.);
• 3. Correspondências recebidas do intermediário ou de seus prepostos;
• 4. Publicidades disponibilizadas pelo intermediário ou por seus prepostos;
• 5. Propostas encaminhadas pelo intermediário ou por seus prepostos;
• 6. Fotos, vídeos, prints de tela, gravações telefônicas ou qualquer outro tipo de documento que fundamente a controvérsia apresentada pelo cliente.

Passo a passo para o preenchimento do modelo da STVM para a transferência de valores mobiliários:

1. Preencher todos os campos, datar e assinar

               Atenção especial para os códigos completos (com dígito) do cliente e das duas Corretoras/Agentes de Custódia.

               Obs.: Não precisa reconhecer firma, se a assinatura for igual a cadastrada na Senso Corretora.

2. Enviar a STVM preenchida (via original) para o escritório da Senso:

               Senso Corretora de Câmbio e Valores Mobiliários

               Av. Ataulfo de Paiva, 135, Sala 810  – Leblon

               22440-032 | Rio de Janeiro – RJ

Após o recebimento do documento pela Senso e não havendo pendências cadastrais, financeiras ou de preenchimento a transferência será efetuada em até 2 dias úteis.

Caso tenha alguma dúvida sobre o preenchimento ou o processo de transferência o cliente poderá entrar em contato com a Senso através do telefone (21) 2505-5000 ou pelo e-mail gilvan.mendonca@sensocorretora.com.br ou senso@sensocorretora.com.br.